Assistência

Eletroeletrônicos

Abrangência

Na ocorrência de defeito técnico (de origem elétrica, eletrônica, mecânica) que impeça o funcionamento ou uso normal do eletrodoméstico, arcaremos com o custo de mão de obra e peças para o conserto.

Eletrodomésticos elegíveis

Linha Branca: Fogão, Cooktop, Forno Elétrico, Refrigerador (Geladeira), Freezer, Lavadora de Louças, Micro-ondas Lavadora de Roupas, Tanquinho, Secadora de Roupas e Lava e Seca Roupas.

Linha Marrom: Televisão (Convencional, LED, LCD e Plasma), Blu-ray player, DVD player, Aparelho de Som e Home Theater.

Eventos cobertos

Estarão cobertos exclusivamente os equipamentos de uso doméstico, pertencentes a residência segurada, desde que a garantia do fabricante tenha sido expirada.

O conserto do eletrodoméstico/eletroeletrônico estará condicionado a existência de peças de reposição na rede de assistência técnica autorizada no país. Para os eletrodomésticos sem peças de reposição ou com mais de 6 anos, a central de atendimento Fácil Assist orientará o usuário a executar o serviço por conta própria e enviar o comprovante para análise de reembolso.

Fica a critério da Assistência a escolha do técnico responsável. O usuário não poderá solicitar o envio de um outro técnico para realizar o serviço.

Exclusões

Serviços providenciados diretamente pelo usuário

Produtos Importados e/ou que não possuam peças disponíveis para substituição

Defeitos previstos pela Garantia do Fabricante durante a sua vigência, além dos que o Fabricante, a qualquer tempo, esteja obrigado a reparar em decorrência de lei, condenação judicial ou ocorrência de "recall" e ainda as ocorrências pelas quais tenham se responsabilizado através de qualquer meio de comunicação.

Defeitos causados por fogo, acidente de qualquer tipo, atos decorrentes da natureza, roubo, furto, arrombamento, vandalismo, tumulto, motim, rebelião, revolta, revolução, força militar, danos intencionais, utilização inadequada ou negligência do usuário, caso fortuito ou de força maior, etc.

Qualquer oxidação (ex: ferrugem) em qualquer parte do Produto ou qualquer Defeito causado por esta.

Defeitos causados por derramamento ou contaminação de quaisquer líquidos no Produto e/ou exposição à umidade ou calor excessivo.

Defeitos causados por falta de limpeza, conservação, manutenção periódica ou preventiva.

Defeitos causados por instalação ou montagem incorreta ou inadequada.

Defeitos causados por transporte impróprio ou inadequado.

Defeitos causados ocorrido antes do início e/ou informado após o término da vigência.

Defeitos causados decorrente de revisão ou conserto do Produto efetuado por pessoa ou empresa não indicada pela Central de Atendimento.

Defeitos causados causado por variação de tensão (voltagem) elétrica; utilização em tensão (voltagem) elétrica incorreta ou fora dos parâmetros indicados no Produto.

Defeitos causados por partes, peças e componentes que são consumíveis ou sofram desgaste natural tais como: filtros e feltros de limpeza, tubos, mangueiras e drenos, gaxetas e borrachas vedadoras, botões e puxadores, pés e calços de sustentação, etc., independentemente da origem do problema.

Produto cujo número de identificação, do chassi ou de série tenha sido removido e/ou adulterado.

Lâmpadas, espelhos ou quaisquer componentes de vidro do Produto.

Qualquer tipo de acessório como frontal da porta, prateleiras, gavetas, dispenser, corrediças, tampas, etc., assim como quaisquer outros acessórios não previstos pela garantia do fabricante.

Quaisquer danos estéticos no Produto como: arranhões, riscos, marcas, pontadas ou amassados; painéis, tampas ou botões trincados ou quebrados; pinturas e acabamentos manchados, removidos ou descascados; sujeira; desgaste ou desbotamento pelo uso ou limpeza constante.

Custos de conserto, atendimento, deslocamentos, inspeção e avaliação técnica ao Produto que não apresentar defeito.

Quaisquer custos para serviços de: instalação ou desinstalação, montagem ou desmontagem, limpeza ou lubrificação, regulagem, reapertos ou alinhamentos, manutenção de caráter periódico ou preventivo do Produto.

Quaisquer custos se ocorrerem qualquer alteração no produto ou se o mesmo for utilizado de maneira não recomendada pelo Fabricante, incluindo, mas não se limitando, a falha de uma peça feita sob encomenda ou acrescentada ao Produto.

Custos e qualquer responsabilidade por dano à propriedade, por lesão ou morte de qualquer pessoa que decorra do manuseio, operação, conservação ou uso do Produto, esteja ou não relacionado com as partes, peças ou componentes previstos pelo serviço.

Custos e qualquer responsabilidade por perda de uso, tempo, lucro, inconveniência ou qualquer outra perda do usuário e/ou de terceiros decorrente de um defeito no Produto.

Horário de atendimento: Horário Comercial.

Limite: R$ 300,00 (trezentos reais) por evento.

Assistência

Automóvel e Motocicleta

DEFINIÇÕES

Abrangência

Todos os serviços são prestados em todo território nacional.

Veículos cobertos

Automóvel: Veículos de passeio e pick-ups leves (Saveiro, Strada, Montana, Doblô, etc.) até 3,5 (três virgula cinco) toneladas.

Motocicletas: Veículos automotores de 02 (duas) rodas a partir de 100 (cem) cilindradas.

Eventos cobertos

Os benefícios descritos a seguir são válidos nos casos de sinistro (colisão, abalroamento, capotamento, incêndio, alagamento, furto ou roubo do veículo), pane (qualquer defeito de origem mecânica ou elétrica) impedindo-o de locomover-se por seus próprios meios.

Limite máximo de utilização

O serviço está limitado a 2 utilizações, ano, sendo a quilometragem descrita em cada serviço.

Emergência

Evento imprevisível e fortuito que acarreta a necessidade de atendimento ou socorro imediato para evitar o agravamento dos danos ou minorar suas consequências.

Usuário

Todo condutor e toda pessoa transportada, que se encontre no veículo coberto por este serviço.

Raio

Distância de ida até o destino escolhido, ou seja, o limite previsto na apólice. Caso o mesmo seja excedido, o usuário será responsável pela quilometragem extra de ida e volta do reboque.

SERVIÇOS

Socorro mecânico

Havendo pane com o veículo impedindo-o de locomover-se, a Assistência 24 Horas da Fácil Assist disponibilizará o envio de socorro mecânico e/ou elétrico para, desde que tecnicamente possível, realizar o reparo paliativo do veículo no próprio local, respeitando o limite. Havendo impossibilidade de reparo no local, o veículo poderá ser removido para uma oficina para reparo definitivo. Os demais custos, tais como, para a substituição de peças são de responsabilidade do condutor ou responsável pelo veículo.
Limite: 50 (cinquenta) quilômetros (raio)

Remoção (Guincho)

Havendo pane (qualquer defeito de origem mecânica ou elétrica) ou sinistro (colisão, abalroamento, capotamento, incêndio, alagamento, furto ou roubo) que impeça a locomoção do veículo, bem como a impossibilidade de reparo paliativo no local da ocorrência, a Assistência 24 Horas da Fácil Assist providenciará o transporte do mesmo até uma oficina ou concessionária para realização dos reparos, obedecendo a cobertura contratual e/ou franquia quilométrica. Caso o evento ocorra fora do horário comercial, o veículo será direcionado para a base do prestador de serviços, para que no próximo horário útil seja direcionado ao estabelecimento comercial requerido.
Observação: O serviço de remoção somente será realizado se o veículo se encontrar totalmente descarregado (qualquer tipo de carga e/ou objetos pessoais). Desta forma, havendo carga no interior do veículo, o usuário deverá providenciar previamente o transbordo do veículo.
Limite: 50 (cinquenta) quilômetros (raio)

Troca de pneus

Havendo danos em qualquer pneu de rodagem do veículo que impeça a locomoção, a Assistência 24 Horas da Fácil Assist providenciará o envio de um fornecedor, desde que tecnicamente possível, realizar a troca de pneu no local (substituição pelo estepe), respeitando o limite de cobertura. Não sendo possível a substituição no local da ocorrência, providenciaremos a remoção do veículo até uma borracharia mais próxima para execução do reparo, serviço este providenciado de acordo com o limite de utilização do serviço de remoção.
Observação¹: Qualquer custo relacionado ao conserto do pneu, câmara, aro e outras peças são de responsabilidade do usuário.
Observação²: Serviço não disponível para motocicleta.
Limite: 50 (cinquenta) quilômetros.

Chaveiro

Havendo perda, quebra na ignição, fechadura ou esquecimento das chaves no interior do veículo que impeça a sua locomoção, a Assistência 24 Horas da Fácil Assist providenciará o envio de um fornecedor para realizar a abertura do veículo ou se necessário a cópia de uma chave simples. Sob a impossibilidade de solução do problema no local da ocorrência, o veículo será removido para um estabelecimento comercial apropriado, serviço este providenciado de acordo com o limite de utilização do serviço de remoção.
Observação: Não há cobertura de serviço para abertura do veículo sob utilização de equipamentos especiais e/ou códigos eletrônicos. Qualquer custo relacionado a confecção de cópias suplementares de chaves ou de quaisquer outros materiais são de responsabilidade do usuário.
Em caso de prestação de serviço para motocicletas está coberto somente a retirada da chave quebrada do tambor de ignição
Limite: 50 (cinquenta) quilômetros.

Assistência

Casa e Empresa

DEFINIÇÕES

Abrangência

Todos os serviços são prestados em todo território nacional.

Eventos cobertos

Os benefícios da Assistência 24 Horas Fácil Assist descritos a seguir são válidos nos casos de:

Evento previsto: eventos externos, súbitos e fortuitos, involuntários por parte do usuário ou de seus agregados, que provoquem danos materiais ao patrimônio e/ou resultem em ferimentos nos seus ocupantes, decorrentes das seguintes situações:
- Roubo ou furto de bens (caracterizado pela destruição ou rompimento de obstáculos para acesso à residência, como, por exemplo, arrombamento);
- Incêndio, raio e explosão;
- Dano elétrico (caracterizado pela sobrecarga de energia);
- Desmoronamento;
- Vendaval, granizo e fumaça e demais fenômenos da natureza;
- Alagamento (dano por água proveniente, súbita e imprevistamente, de rupturas ou entupimentos da rede interna de água);
- Impacto de veículos;
- Queda de aeronaves.

Evento emergencial: Um evento súbito, inesperado, ocasionado pela danificação ou desgaste de materiais no imóvel, independentemente da ocorrência de evento previsto, que exige um atendimento imediato para evitar a seriedade dos danos ou diminuir suas consequências, em caráter exclusivamente reparatório, com serviços para as seguintes situações:
- Problemas hidráulicos: Vazamento em tubulações (aparentes), em PVC de uma a quatro polegadas, torneiras, sifões, chuveiros, válvulas de descarga e registros. Desentupimento de ramais internos em pias, ralos, vasos sanitários e tanques, excluídos entupimentos de rede de esgoto que interligam as caixas de inspeção de gordura e esgoto da residência.
- Problemas elétricos: Tomadas queimadas, interruptores defeituosos, disjuntores e fusíveis danificados, chaves faca, troca de resistências de chuveiros (não blindados), torneiras elétricas decorrentes de problemas funcionais ou que possam vir a acarretar curto circuito ou interrupção de energia na residência.
- Chaveiro: Perda, Quebra da chave na fechadura, roubo ou furto das chaves de portas de acesso ao imóvel.
- Quebra de vidros: Evento súbito, imprevisível, não intencional por parte do usuário, que resulte na quebra de vidros de portas e janelas externas, deixando o acesso ao imóvel vulnerável.

Fato gerador: Sob complemento as definições supracitadas, quais sejam, “evento previsto” e “evento emergencial”, para aplicar o limite de cobertura, a assistência será prestada visando atender da melhor forma o cliente, retirando-o da situação emergencial. O fato gerador analisado para a assistência será o que está ocasionando ou ocasionou o problema, podendo envolver vários componentes ou pontos durante a assistência. Exemplo: Caso ocorra um raio ou queda de energia danificando lâmpadas, tomadas entre outros pontos elétricos do imóvel, será prestado o serviço para restabelecer a energia e o perfeito funcionamento de todos os pontos, consumindo uma intervenção, respeitando o limite de cobertura. Caso seja um problema isolado sem ligação com o “fato gerador”, exemplo: o raio ou queda de energia não afetou a fiação da cozinha e o cliente informa que as tomadas deste cômodo estão em curto ou sem funcionar, a assistência poderá ser fornecida, descontado do limite de outra intervenção, caso o cliente disponha e concorde, solicitando neste caso, a abertura de uma nova assistência.

Limite máximo de utilização dos benefícios

Os serviços estão limitados a 2 (duas) utilizações ano, sendo o valor descrito em cada serviço.

Usuários

Clientes da OneBroker devidamente especificados no contrato e cadastrados na base de dados como usuários.

Tipo de imóveis

Residências e Estabelecimentos comerciais, desde que estejam devidamente especificadas no contrato e que estejam impreterivelmente cadastrados no banco de dados.

SERVIÇOS

Chaveiro

Para evento previsto (arrombamento, roubo ou furto), se a residência/estabelecimento cadastrada ficar vulnerável e for necessário o conserto de portas ou fechaduras, enviaremos um profissional para o reparo provisório ou, se possível, o definitivo.
Para evento emergencial (perda, quebra de chaves na fechadura, roubo ou furto de chaves) que impeça o acesso do usuário à residência/estabelecimento, enviaremos um chaveiro para realização do serviço, ou seja, abertura e uma confecção de chave (simples ou tetra) quando necessário. Não está prevista para esse serviço a cópia de novas chaves.
Observação:
- Será fornecido o serviço até o limite abaixo informado com mão de obra e material básico para a execução do serviço;
- Serviço disponível para portas e portões externos de acesso à residência/estabelecimento;
- Este serviço não cobre chave eletrônica em qualquer caso;
- O custo de execução do serviço que exceder o limite será de responsabilidade exclusiva do usuário, bem como, as despesas com material para execução do serviço que não seja considerado básico pela Assistência;
- Materiais, peças e acessórios;
- Custos e acionamentos acima dos limites do produto;
- Reembolso de serviços realizados sem a prévia autorização da Central de atendimento.
Horário de atendimento: 24 horas.
Limite: R$150,00 (cento e cinquenta reais) por evento.

Encanador

Para evento previsto (alagamento): Nos casos em que o imóvel estiver alagado ou em risco de alagamento em função de eventos súbitos e fortuitos, alheios a vontade do usuário. Para essa situação enviaremos um profissional para conter provisoriamente a situação de alagamento.
Para evento emergencial (problemas hidráulicos): Para resolução emergencial de danos na parte hidráulica da residência/estabelecimento cadastrada, a assistência 24 horas providenciará o envio de um profissional para serviço de encanador. O cliente deverá solicitar o serviço através da central de atendimento, disponível 24 horas por dia, que se responsabilizará pelas despesas como mão de obra para execução de reparos hidráulicos em caso de vazamentos em tubulação aparentes de uma a duas polegadas ou em dispositivos hidráulicos, como: torneiras, sifões, chuveiros, válvulas de descarga, registros, entupimento em ramais internos como pias, vasos sanitários, tanques e ralos, desde que não haja a necessidade de utilização de qualquer equipamento de detecção eletrônica de vazamentos.
Observação:
- Será fornecido o serviço até o limite abaixo informado com mão de obra e material básico para a execução do serviço;
- O usuário deverá informar ao profissional o local exato da ruptura ou do vazamento;
- Quando tecnicamente possível, forneceremos a mão de obra para a troca de misturador em caso de problema emergencial. Não será fornecido o serviço em local em que para executar a fixação, seja necessária adaptação devido a divergências na espessura, bem como a remoção da pia, coluna ou gabinete.
- O serviço está limitado ao desentupimento de até 30m de tubulação ou limpeza de caixa de gordura de até 60 litros, exclusivamente para imóveis residenciais;
- A responsabilidade pela remoção ou transporte de dejetos e resíduos são exclusivamente do usuário do imóvel;
Exclusões:
- Necessidade de quebra ou reforma em alvenaria; utilização de equipamentos de sucção (bombas, caminhões, caldeiras, etc.) e de detecção eletrônica;
- Avarias prévias;
- Desobstrução ou desentupimento dos ramais hidráulicos ligados à caixa;
- Desentupimento em tubulações de cerâmica (manilhas);
- Limpeza de fossa séptica;
- Problemas emergenciais e suas consequências, decorrentes de alagamento provocado por chuvas, transbordamento de rios, córregos, lagos ou qualquer outro evento natural;
- Remanejamento ou remoção de qualquer bem material, fixado ou não no imóvel (móveis, quadros, etc.), que obstrua, impeça ou inviabilize o acesso ao local para a normal execução do serviço;
- Materiais, peças e acessórios;
- Custos e acionamentos acima dos limites do produto;
- Reembolso de serviços realizados sem a prévia autorização da Central de atendimento.
Horário de atendimento: Horário Comercial
Limite: R$150,00 (cento e cinquenta reais) por evento.

Eletricista

Para resolução emergencial de danos na parte elétrica da residência/estabelecimento cadastrada, A Assistência 24 horas providenciará o serviço de eletricista. O cliente deverá solicitar o serviço pela Central de Atendimento, disponível 24 horas por dia, que se responsabilizará pelas despesas com mão de obra para execução de reparos emergenciais. O serviço se restringe a dispositivos elétricos aparentes como: disjuntores, fusíveis, interruptores, chaves facas, tomadas interruptores e trocas de torneiras elétricas (não blindadas).
Exclusões:
- Quebra de parede, teto ou piso;
- Troca ou Instalação de fiação;
- Portão elétrico ou eletrônico, alarme, interfone, cerca elétrica, circuito de segurança, telefone, interfone, equipamento eletrônico, eletrodoméstico e eletroeletrônico;
- Locação de andaime;
- Eventos causados por falta de manutenção adequada bem como aquelas que, embora cobertos pelas condições gerais citadas acima, são objeto de assistência técnica especializada como: elevadores, portões automáticos ou eletrônicos e equipamentos de segurança.
- Assistência à imóveis em construção, reconstrução, reforma e casas de veraneio;
- Quando não preenchidas as condições exigidas para a prestação dos serviços solicitados;
- Quando os serviços não forem solicitados previamente à Central de Atendimento Fácil Assist;
- Em caso de dolo, culpa grave, fraude ou tentativa de fraude por parte do cliente;
- O serviço de eletricista para residência não cobre os danos por queda de raio;
- Materiais, peças e acessórios;
- Custos e acionamentos acima dos limites do produto;
- Reembolso de serviços realizados sem a prévia autorização da Central de atendimento.
Horário de atendimento: Atendimento 24h
Limite: R$150,00 (cento e cinquenta reais) por evento.

Cobertura provisória de telhados

No caso da ocorrência de evento previsto que venha a danificar o telhado do imóvel e sendo viável a sua cobertura provisória para a proteção do interior do imóvel e seu conteúdo, a empresa de assistência providenciará a cobertura com lona, plástico ou outro material provisório adequado.
Observação: Caso haja a necessidade de utilização de andaime, seja por altura (acima de 7 m), por segurança ou por possibilidade do agravamento do dano, o pagamento das despesas de locação de andaime será de responsabilidade do usuário;
Exclusões: Esse serviço não inclui qualquer tipo de reparo no madeiramento ou similar que constitua a estrutura de sustentação do telhado, assim como reparo em calha, forro e beiral;
Esse serviço não será fornecido em edifícios ou em imóveis com mais de dois pavimentos a partir do nível da rua, telhados com inclinação superior a 35 graus que ofereça risco de acidente ao prestador;
Horário de atendimento: Horário Comercial.
Limite: R$200,00 (duzentos reais) por evento.

Exclusões gerais

Além das exclusões de cada serviço, a Assistência não concederá cobertura para:
- Empresa cadastrada com parte utilizada para fins residenciais;
- Operações de busca, recuperação e salvamento de objetos, bens ou pessoas após a ocorrência de eventos involuntários, bem como operações de rescaldo;
- Explosões, liberação de calor e irradiações provenientes de cisão de átomos ou radioatividade, e ainda danos ou prejuízos decorrentes de radiações provocadas pela aceleração artificial de partículas;
- Atos praticados ou resultantes de ação ou omissão, por má fé, por parte de diretores, sócios e funcionários da empresa cadastrada.
- Ocorrências em situações de guerra, comoções sociais, atos de terrorismo e sabotagem, greves, decretação de estado de calamidade pública, detenção por parte de autoridade em decorrência de delito que não seja m acidente, salvo se for comprovado por parte da empresa cadastrada que a ocorrência não tem relação com os referidos eventos;
- Atos ou atividades das Forças Armadas i de Força de Segurança em tempos de paz;
- Fenômenos da natureza de caráter extraordinário, tais como: inundações, terremotos, erupções vulcânicas, tornados, furacões, tsunamis, maremotos e queda meteoritos;
- Restituições de despesas efetuadas pela empresa cadastrada, sem a prévia autorização da Central de Atendimento;
- Quaisquer tipos de conserto em elevadores, portões automáticos, elétricos ou eletrônicos e equipamento de segurança;
- Trabalho de alvenaria ou desobstrução;
- Custos com materiais de qualquer espécie;
- Peças e acessórios;
- Custos e acionamentos acima dos limites contratados;
- Assistência em caso de imóveis em construção, reconstrução e reforma;
- Eventos causados por falta de manutenção adequada;
- Reparo de itens localizados/instalados fora da planta cadastrada;
- Reembolso de serviços realizados sem a previa autorização da Central de Atendimento;
- Reparo em bens que não sejam de propriedade da empresa cadastrada;
- Reparos em aparelhos e/ou equipamentos que estejam na garantia do fabricante, da assistência técnica ou garantia de estendida;
- Reparos em aparelhos e/ou equipamentos que não possuem assistência técnica credenciada no Brasil;
- Reparos em aparelhos e/ou equipamentos que não disponham de peças e/ou componentes de reposição no mercado brasileiro;
- Reformas que necessitem de acompanhamento de engenheiros e/ou arquitetos, bem como reformas que necessitem de projetos de qualquer natureza para sua execução.

Assistência

Funeral

DEFINIÇÕES

Abrangência

Todos os serviços são prestados em todo território nacional.

Usuário

Funeral Individual: Assistência concedida em caso de falecimento do titular da apólice.

Morte Natural

Causada segundo a própria lei da vida, quando a causa mortis é a senilidade extrema ou moléstia.

Carência

Deverá ser cumprida uma carência de 30 (trinta) dias a partir da adesão em caso de morte natural.

União estável

Nos termos da Lei n.º 9.278 de 10 de maio de 1996, a União estável consiste no reconhecimento como entidade familiar, a convivência duradoura, pública e contínua, de um homem e uma mulher, estabelecida com objetivo de constituição de família. São provas aceitáveis:
- Declaração de Imposto de Renda do cliente, onde consta o companheiro como dependente;
- Disposições testamentárias; Certidão de nascimento de filhos havidos em comum;
- Prova de encargos domésticos evidentes e existência de sociedade ou comunhão nos atos de vida civil, desde que a fatura fornecida pela concessionária do serviço público esteja em nome do respectivo cônjuge;
- Procuração reciprocamente outorgada;
- Conta bancária conjunta;
- Registro em associação de qualquer natureza onde conste o interessado como dependente/companheiro do cliente falecido ou vice-versa;
- Apólice, na qual conste o titular falecido como instituidor e a pessoa interessada como sua beneficiária;
- Ficha de tratamento em instituição de assistência médica, na qual conte o cliente falecido como responsável ou vice-versa;
- Correspondências no mesmo endereço (fatura de cartão de crédito, conta de luz, água ou telefone, etc.);
- Quaisquer documentos que possam levar à firme a convicção da união estável entre o interessado e o cliente falecido.

União homo afetiva

- Consiste na união entre dois indivíduos do mesmo sexo. São provas aceitáveis:
- Contrato de Homo afetividade registrado em cartório;
- Prova de encargos domésticos evidentes e existência de sociedade ou comunhão nos atos de vida civil, desde que a fatura fornecida pela concessionária do serviço público esteja em nome do respectivo cônjuge;
- Conta bancária conjunta;
- Correspondências no mesmo endereço (fatura de cartão de crédito, conta de luz, água ou telefone, etc.).

Evento previsto

- Morte Natural ou Acidental;
- O acompanhamento de um membro da família será solicitado, caso a legislação local exija;
- Qualquer importância monetária que ultrapassar este limite será de responsabilidade da família e/ou responsável pelo usuário.

Problema emergencial

É um evento súbito, inesperado, alheio a vontade do usuário, ocasionado por um problema técnico ou pela falta de conhecimento tecnológico do usuário, que exige um atendimento rápido para auxiliar na resolução do problema, desde que tecnicamente possível.

SERVIÇOS

Funeral (Individual)

A prestação de serviços pela Fácil Assist será providenciada de acordo com a infraestrutura, regulamentos, legislação, costumes, localização e horário do local do evento.
Para ter direito aos serviços a seguir, o familiar deverá acionar a Fácil Assist, desde o início do sinistro, para que a mesma realize e coordene todos os procedimentos cabíveis.
Em nenhuma hipótese deverá a família encomendar diretamente os serviços constantes neste instrumento, sob a pena de arcar com os ônus daí decorrentes, pelos quais não se responsabilizará a Fácil Assist.
Não será realizado qualquer reembolso decorrente das despesas comprovadas com os serviços aqui descritos, caso a central 24h não seja acionada e após a obtenção de autorização.

Exclusões gerais

- A Assistência 24 horas não assumirá qualquer responsabilidade referente ao ato de exumação e destino dos ossos, dado o término do prazo de locação de jazigo.
- Roupas em geral;
- Missa de 7º dia;
- Cópia de documentação;
- Café;
- Bebidas;
- Refeições em geral;
- Compra de Jazigo;
- Confecção de gaveta em túmulo de terceiro;
- Lapides e/ou gravações;
- Cruzes;
- Reforma em geral no jazigo;
- Exumação de terceiro em jazigo da família;
- Custo de capela, sepultamento e cremação superior aos praticados pelo Município;
- Despesas de qualquer natureza que não estejam relacionadas diretamente com o funeral, sem autorização da Central de Atendimento, não previstas nestas Condições.
- Atos ou atividades das forças armadas ou de forças de segurança em tempos de paz;
- Eventos que tenham por causa irradiações provenientes da transmutação ou desintegração nuclear ou da radioatividade;
- Eventos decorrentes de fenômenos da natureza de caráter extraordinário, tais como inundações, terremotos, erupções vulcânicas, tempestades ciclônicas atípicas, furacões, maremotos, quedas de corpos siderais e meteoritos;
- Despesas decorrentes de confecção, manutenção e ou recuperação de jazigos;
- Aquisição de sepultura, Jazigo, terreno, cova, carneiro (gaveta nos cemitérios onde se encontra os cadáveres), etc.
- Despesas de qualquer natureza, sem autorização prévia da Central de Atendimento, não previstas nestas condições gerais ou superiores aos limites fixados;
- Suicídio do titular, dependentes e agregados, quando cometido durante os dois primeiros anos de vigência da apólice;
- Sepultamento de membros.
- Reembolso de despesas providenciadas diretamente pela família e não autorizada pela Central de Atendimento.

DOCUMENTAÇÃO

Após o funeral fica acordado que o familiar do usuário deverá entregar ao prestador as cópias autenticadas das seguintes documentações:
- Certidão de óbito;
- Registro geral;
- CPF e as cópias simples do contracheque (em caso de falecimento do usuário titular para recebimento de cesta alimentação).

ASSESSORIA PARA AS FORMALIDADES ADMINISTRATIVAS

Será feito o acompanhamento durante o funeral por atendentes in loco.
URNA: de madeira com ou sem visor, padrão standard e ornamentação com flores da época e véu simples para cobrir o corpo.
VEÍCULO: carro fúnebre dentro do município de residência.
VÉU: véu simples para cobrir o corpo.
CAPELA: locação em salas velatórias públicas. Caso seja realizado em salas particulares os valores deverão ser similares aos das salas públicas.
CREMAÇÃO: Serviço executado apenas nas cidades que possuem disponibilidade para a realização. A Assistência arcará com os custos equivalentes aos dos crematórios públicos, caso a família opte pelo serviço particular. As cinzas serão encaminhadas para a cidade domiciliar da família. As despesas com passagens e hospedagem para o acompanhamento da Cerimônia de Cremação correrão por conta da família.
DOCUMENTAÇÃO: registro em cartório com guia e certidão. Será fornecida uma cópia da certidão de óbito.
FLORES: 01 (uma) coroa de flores média e 1 arranjo de flores para decoração da sala de velório.
PREPARAÇÃO DO CORPO: banho, barba, vestimenta (ato de vestir), etc. (higienização básica mais preparação e tamponamento).
PRESENÇA: livro ou folha para assinaturas.
PARAMENTOS: jogo de paramentos, castiçais e velas que ficarão no local do velório, bem como os aparelhos de ozona.
SEPULTAMENTO: em túmulo (ou jazigo) no jazigo da família com pagamento da taxa de sepultamento, desde que a mesma seja compatível com os custos da taxa dos cemitérios públicos. Não está prevista a locação de Jazigo.
TRASLADO: transporte do corpo do local onde ocorreu o óbito para o velório e até o local de sepultamento no Brasil, por meio de transporte mais adequado, em urna mortuária apropriada. A Fácil Assist determinará se o transporte será aéreo ou terrestre, dependendo da distância do traslado e logística de deslocamento do local.
O traslado será fornecido apenas quando o óbito ocorrer fora do município de residência do cliente (a), constante na apólice; caso o óbito ocorra dentro do município de residência não será fornecido este serviço.
Correrão por conta da família as despesas que excedam o custo arcado pela XXXX em virtude de modificação do traslado proposto por esta última. As despesas com passagem e hospedagem correrão por conta da família.
TRANSMISSÃO DE MENSAGENS URGENTES: A Fácil Assist transmitirá mensagens de caráter urgente, relacionadas aos serviços que serão prestados, mediante solicitação da família do cliente (a).
RELIGIÃO OU CREDO: Todos os serviços mencionados acima serão realizados sempre respeitando as condições de religiosidade ou credo solicitado pela família.
Como acionar o serviço:
- Ocorrendo o falecimento do titular, a família deverá contatar a Central de atendimento, para fornecer todas as informações necessárias à definição do tipo de serviço adequado à situação, inclusive sua perfeita identificação e o local e número do telefone onde se encontram, para contato de retorno.
- Os familiares do titular deverão satisfazer, sempre que necessário, os pedidos de informação solicitados pela Central de atendimento e remeter-lhe prontamente todos os avisos, convocações ou citações que receberem.
- A Assistência 24h não fará qualquer tipo de reembolso que não tenha sido previamente por ela autorizado, e também não será responsável por falhas na prestação dos serviços ou por não conseguir prestar os serviços solicitados em casos de força maior, tais como greves, manifestações populares, estados de calamidade pública, enchentes e catástrofes naturais, ou ainda na inexistência dos já citados serviços na região de ocorrência.
Horário de atendimento: 24 horas
Limites: R$4.000,00 (quatro mil reais).

Assistência

Proteção Digital

McAfee Multidispositivo

Antivírus e Anti Spyware, Firewall, Navegação Segura, Família Protegida, Multidispositivo.

Requisitos mínimos

Para o funcionamento do(s) ANTIVIRUS descritos acima, quais sejam:
Windows 10 (32 e 64 bits), Windows 8 (32 e 64 bits) ou Windows 7 (32 e 64 bits) ou Windows XP SP3 ou superior (32 bits) ou Windows Vista SP1 (32 ou 64 bits) ou Mac OS X 10.6 ou superior ou Smartphones e tablets Google Android 2.x, 3.2 e 4.0, Internet Explorer 7.0 ou posterior ou Firefox 12 ou posterior ou Google Chrome 6.0 ou superior ou Safari 5 ou posterior,Para barra de ferramentas antispam: Windows Mail ou Outlook Express 6.0+ ou Outlook XP+ ou Thunderbird 5.0, O Anti-Spam também é compatível com outros clientes de e-mail POP3 (sem SSL) e contas da web e conexão com a internet de alta velocidade recomendada.

Prazo da(s) licença(s) de uso

É indeterminado a partir da data de ativação feita pelo USUÁRIO através do código único de cada cópia do(s) PROGRAMA(S). A Licença de Uso é válida desde que não haja manifestação em contrário de uma das partes e mediante a continuação do pagamento mensal previsto.

Assistência

Descarte Ecológico & Descarte Amigo

SERVIÇOS

Descarte Ecológico

Direito do consumidor final acionar o serviço de descarte ecológico com as certificações ISO 9001 (Qualidade de Processo) e ISO 14001 (Compromisso Ambiental), envolvendo logística e manufatura reversa com garantia de total rastreabilidade e correta destinação dos itens descartados, em até 2 (duas) vezes por ano a contar da data da compra do produto ou serviço da FÁCIL ASSIST, com descarte de até 3 (três) itens elegíveis (eletroeletrônicos, móveis, lâmpadas, borrachas, colchões, entulhos de obras, entre outros) por acionamento, independentemente do porte do item, em todos os municípios do Brasil. Para entulhos de obras, a limitação por acionamento são 6 (seis) sacos, com até 10 (dez) quilos cada saco. Carência de 30 (trinta) dias, contados a partir da data da contratação, para o início da utilização.

Descarte Amigo

Direito do consumidor final acionar o serviço de deslocamento simples de itens elegíveis com distância máxima de 100 quilômetros entre o ponto de origem e o destino, em até 2 (duas) vezes por ano a contar da data da compra do produto ou serviço da FÁCIL ASSIST, com descarte de até 3 (três) itens elegíveis (eletroeletrônicos, móveis, lâmpadas, borrachas, colchões, entulhos de obras, entre outros) por acionamento, independentemente do porte do item, em todos os municípios do Brasil. Para entulhos de obras, a limitação por acionamento são 6 (seis) sacos, com até 10 (dez) quilos cada saco. Carência de 30 (trinta) dias, contados a partir da data da contratação, para o início da utilização.

Consultoria Sustentabilidade

Pela internet, sem limite de acionamentos.

Limite

02 (dois) acionamentos por ano.

Assistência

Saúde

Desconto em medicamentos

Com este Programa, os Associados poderão adquirir remédios com desconto em diversas farmácias, basta apresentar Documento de Identidade, o Cartão de Identificação e a receita médica, se necessário (de acordo com a legislação vigente) nas farmácias da rede credenciada. Além dos descontos, este Programa de benefícios de medicamentos visa à continuidade e o fornecimento de informações e serviços que auxiliem no tratamento adequado das doenças.

Regras do programa

É obrigatória a apresentação na farmácia, do Cartão de Identificação e a receita médica, se necessário (de acordo com a legislação vigente). Caso o Associado esteja impossibilitado de se dirigir à farmácia, outra pessoa poderá comprar os medicamentos de posse de seu cartão e sua receita médica.

Observação

O cartão é de uso pessoal e intransferível (ou seja, uma receita em nome de outra pessoa não terá o desconto usando o seu cartão). No caso de compra de medicamentos não tarjados (de uso livre) será dispensada a apresentação da receita médica.

Descontos

Para os medicamentos de referência e genéricos constantes da lista, são concedidos descontos de 15% a 60% sobre o PMC – Preço Máximo ao Consumidor. As listas oficiais publicadas estão disponíveis nas farmácias. Para os demais medicamentos valerá o preço promocional. O desconto não é cumulativo com eventuais promoções.

Limites

Ilimitado.

Assistência

Help Desk

CONDIÇÕES GERAIS

Help Desk (Informática)

- Suporte por telefone para instalação/conexão física de computadores: cabos, monitor, teclado, mouse, caixa de som na CPU, periféricos, etc.
- Suporte para a primeira ativação do computador;
- Orientação para a utilização das principais funções do equipamento.
- Otimização, Softwares, Internet e e-mail.
- Apagar arquivos desnecessários que ficam acumulados no disco rígido;
- Desabilitar programas raramente usados e que inicializam toda vez que o computador é ligado;
- Execução dos procedimentos para melhorar o desempenho do equipamento.
- Instalação, reparos e configurações de softwares desde que sejam licenciados;
- Instalação de atualizações críticas para garantir o perfeito funcionamento dos softwares;
- Instrução e auxílio para a realização de download de softwares gratuitos bem como a devida utilização deles.
- Esclarecimento de dúvidas e auxílio na navegação da internet;
- Orientação para a instalação e configuração do software de e-mail (Outlook, Mozilla, etc.).
- Instalação e/ou atualização de antivírus, e esclarecimento de dúvidas dos usuários sobre o seu funcionamento;
- Realização da configuração necessária ao perfeito funcionamento do antivírus;
- Instrução para realização da primeira varredura (scaneamento) junto com o usuário de forma a criar uma rotina saudável de antivírus.
- Detecção, por telefone, do problema do equipamento. Diagnóstico da eventual peça defeituosa. Caso seja constatado que o problema é hardware, orientamos o cliente a procurar uma assistência técnica de confiança.
- Configuração do computador para navegação através da banda larga e conexão discada;
- Instalação e configuração da rede doméstica com fio (wired) ou sem fio (wireless);
- Indicação dos melhores equipamentos disponíveis no mercado e a solução ideal, de acordo com cada necessidade;
- Configuração da banda larga, garantindo a segurança do acesso;
- Suporte e configuração da proteção da rede evitando o ataque de hackers e pessoas mal-intencionadas.
- Instrução passo a passo para a realização de cópias dos arquivos em Pen Drive, CD DVD e HD externo;
- Auxílio na restauração dos arquivos.
- Instrução para a instalação e configuração de iPod, MP3/MP4 player, câmera digital, impressora, scanner ou qualquer acessório;
- Auxílio para descarregar fotos da câmera digital no computador e vice-versa;
- Auxílio para descarregar músicas do MP3 no computador, além de outras facilidades.
Observação: Suporte para resolver dúvidas ou problemas, por telefone ou via acesso remoto para Notebooks, desktops e netbooks, com as configurações mínimas: processador Pentium IV, memória de 1GB e HD de 80GB; para aplicativos dos sistemas operacionais Windows (a partir da versão XP), Linux e IOS e para programas originais e homologados pelo fabricante.

Exclusões

- Visita de técnico especializado;
- Suporte para Softwares não licenciados;
- Suporte de softwares de uso empresarial, no-breaks, redes empresariais, servidores empresariais;
- Suporte para computadores com mais de cinco anos de fabricação;
- Auxílio ou instrução na utilização avançada de softwares de aplicação específica, tais como programas financeiros, de engenharia, softwares gráficos, médicos e similares;
- Upgrade físico de configuração do equipamento adquirido (substituição de Memória, Processador, HDs etc.);
- Quaisquer despesas com mão de obra e/ou peças;
- Mídia para backup (CD, DVD, etc.);
- Suporte presencial.

Horário de atendimento

Segunda a sexta-feira das 08h00 às 20h00 e aos sábados, das 09h00 às 12h00.

Limite

6 (Seis) utilizações / ano.